Сервисный аудит
от “тайного гостя”
Специалист высокого уровня в гостиничном сервисе, посещает Вашу гостиницу, ресторан, глэмпинг, спа-комплекс; пользуется услугами как любой Гость, проводя полный аудит сервиса объекта
Во время оценки вся полученная информация фиксируется в чек-листах, а также на фото-и видео, для предоставления в дальнейшем Заказчику.
Оцениваются такие показатели как:
Вежливость и клиенто-ориентированность персонала разных подразделений объекта (каждого в отдельности): администраторы ресепшен, сотрудники отдела продаж, официанты, бармены, горничные, гиды, сотрудники служб анимации и развлечений; качество услуг, сроки предоставления услуг, ассортимент, соотношение цена-качество; позиционирование объекта;
Поведение сотрудников в нестандартной ситуации; наличие необходимых для данной работы знаний;
Оценивается удобство размещения объекта, транспортная доступность, логистика Гостя;
Качество постельного белья, отделочных материалов и удобство расположения мебели в номерах, чистота, и много – многое другое.
Важно,
что результаты сервисного аудита зачастую становятся настоящим открытием для Владельцев и Руководителей объекта. Становится понятно, почему идет отток Гостей, почему те или иные услуги не продаются, а также становятся видны «зоны роста» сотрудников.
В особых случаях, Владельцы принимают решения менять систему мотивации персонала на основании рекомендаций сервисного аудитора, добавляют тренинги по сервису, больше внимания уделяют деталям.
Оставьте заявку
И наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время!
